Supporto Free

Achab offre supporto tecnico e commerciale gratuito sui prodotti che distribuisce.

L'assistenza gratuita è dedicata:

• a chi intende acquisire informazioni generali sui prodotti;
• a chi necessita di aiuto per risolvere problemi che non siano mission-critical.

Achab offre assistenza via email e assistenza prevendita. Il servizio è evaso con la maggior sollecitudine possibile.

Per approfondire le proprie conoscenze tecniche sono disponibili gratuitamente:

• la Newsletter tecnica;
• la Knowledge Base;
• i Forum;
• i Tutorial sui prodotti di Achab.
• i Webinar registrati sui prodotti di Achab.

Per esigenze di supporto tecnico avanzato consultare le sezioni:

• Supporto On demand (pacchetti di supporto a consumo);
• Supporto SLA Based (supporto tecnico regolato da contratto).

Achab mette gratuitamente a disposizione un consistente archivio di articoli riguardanti le soluzioni ai problemi tecnici più ricorrenti nell'utilizzo dei propri prodotti.

Accesso alla Knowledge Base di Achab

E' possibile effettuare ricerche all'interno degli articoli.

In questo momento la Knowledge Base contiene 1110 articoli; negli ultimi tre mesi sono stati aggiunti 62 articoli.

La newsletter tecnica di Achab: un'email settimanale inerente l'argomento che è stato sottoposto più di frequente ai tecnici.

La newsletter è gratuita e ogni edizione consente la disiscrizione automatica.

Iscriviti subito alla  Newsletter Tecnica di Achab!

I tutorial sono brevi video della durata di qualche minuto che illustrano come svolgere operazioni specifiche nell'utilizzo dei prodotti distribuiti da Achab.

Per consultare i Tutorial: visitare la sezione Video e selezionare un prodotto dal menu di destra.

Achab mette a disposizione gratuitamente i webinar dedicati ai software che distribuisce.

I webinar di Achab sono sessioni online aperte durante le quali i partecipanti possono formulare domande al docente, un membro del supporto tecnico di Achab.

Informazioni e calendario dei webinar

Le registrazioni dei webinar di Achab sono messe a disposizione degli utenti. E' così possibile fruire dei contenuti emersi durante la sessione dal vivo senza naturalmente avere la possibilità di intervenire.

Accesso all'archivio dei webinar di Achab

Achab mette a disposizione diversi forum sia pubblici sia privati.

I forum pubblici sono accessibili a chiunque, ed è possibile effettuarvi ricerche, senza necessità di doversi registrare.

E' richiesta la registrazione solo se si vuole aggiungere commenti o formulare richieste.

In questo momento è disponibili il forum pubblico su Avira AntiVir.

I forum privati sono riservati ai rivenditori dei prodotti di Achab ed è necessario richiedere le credenziali di accesso al supporto commerciale di Achab.

Ottenute le credenziali è possibile consultare gli argomenti dei forum, effettuare ricerche e aggiungere nuovi post.

In questo momento è disponibile il forum privato su Kaseya.

Achab mette a disposizione un servizio gratuito di assistenza via email per i propri prodotti.

Per ottenere assistenza via email è sufficiente inviare un messaggio all'indirizzo supporto@achab.it specificando dettagliatamente il problema per cui si richiede supporto.

L'assistenza tramite posta elettronica fornisce informazioni, procedure e soluzioni per problemi relativi all'utilizzo e alla configurazione dei prodotti distribuiti da Achab. Essa può essere utilizzata tanto per richiedere informazioni prevendita quanto per sottoporci problematiche tecniche su applicazioni già installate.

Le richieste di supporto via email sono evase con la maggior sollecitudine possibile, ma senza garanzia di tempo di risposta (best effort)

Non è sempre possibile risolvere le richieste di supporto tecnico ricevute tramite email.
Qualora una richiesta di assistenza giunta per email richieda prove complesse o troppo onerose o sia legata a un'architettura del cliente non facilmente riproducibile, a insindacabile giudizio dei tecnici Achab la richiesta potrà non essere evasa.
In tal caso l'interlocutore sarà avvisato che non è possibile continuare a erogare il supporto in questa modalità e che è necessario passare ad altre forme di assistenza.

Istruzioni per richiedere assistenza via email
Per erogare supporto in modo veloce ed efficiente Achab ha bisogno di aiuto da parte di chi formula le richieste.

• Verificare gli aspetti ovvi mediante un approccio "dal basso": partendo dall'alimentazione del computer alla connessione del cavo di rete fino ad arrivare ai sintomi veri e propri del problema.
• Esporre i sintomi con grande chiarezza e dettaglio. Chi analizza una richiesta di supporto non conosce il computer su cui si verifica il problema: non dare nulla per scontato.
• Non esitare ad allegare file di log, schermate o altri file che possano aiutare a descrivere il problema o a individuarne la causa.

Achab mette a disposizione dei propri clienti il servizio di assistenza prevendita sia di carattere commerciale sia tecnico.

Non sei sicuro che i prodotti di Achab facciano al caso tuo?
Risparmia un sacco di tempo e chiedilo a noi.

L'obiettivo dell'assistenza prevendita è di comprendere le esigenze del cliente, in modo da poter fornire un adeguato supporto di assistenza commerciale e tecnica:

• sulle funzionalità dei prodotti;
• su configurazioni e configurabilità dei prodotti;
• su integrazione e integrabilità dei prodotti.

In sintesi, cerchiamo di capire se i nostri prodotti fanno al caso tuo oppure … se sarà per un'altra volta.
Scrivici adesso o chiama il numero 02 54108204.

L'analisi di sistemi complessi o l'integrazione dei prodotti distribuiti da Achab con altri applicativi va oltre i confini del servizio di assistenza prevendita.
Ma abbiamo altre modalità con cui venire incontro alle tue esigenze per cui non esitare a contattarci!

La consulenza prevendita non costituisce in alcun modo uno studio di fattibilità.