Supporto SLA Based
- Introduzione
- SLA Silver
- SLA Gold
- SLA Platinum
- Ora formativa
I servizi di assistenza SLA Based di Achab sono pensati per chi utilizza in modo intensivo i prodotti di Achab in ambito professionale e mission-critical e ha bisogno di supporto con un grado di servizio regolato da un contratto.
Achab offre tre livelli di servizio per soddisfare tutte le esigenze di assistenza tecnica e di budget aziendale.
- Supporto SLA Based Silver: assistenza via email con tempo di presa in carico garantito;
- Supporto SLA Based Gold: supporto via email con tempo di presa in carico garantito e un pacchetto di assistenza tecnica di 100 casi;
- Supporto SLA Based Platinum: quanto incluso nello SLA Gold e molto altro.
Il servizio di assistenza tecnica SLA Based non ha, né può avere, valenza formativa.
L'assistenza si intende erogata per i prodotti distribuiti da Achab al momento della stipula del contratto. Ove non esplicitamente specificato non è erogata assistenza su prodotti al di fuori di tale elenco. Prodotti che dovessero essere aggiunti all’offerta di Achab dopo la stipula del contratto saranno valutati volta per volta e non saranno oggetto di assistenza a meno di esplicita dichiarazione da parte di Achab.
Il contratto di assistenza Silver di Achab prevede il supporto via email con tempo massimo di presa in carico dei problemi di quattro ore.
Il contratto è annuale; il canone mensile è di Euro 70,00 con fatturazione mensile anticipata.
Scrivere un'email a Achab per acquistare lo SLA Silver.
Per attivare il servizio è necessario specificare il dominio cui apparterranno gli indirizzi dei mittenti che possono sottoporre richieste di supporto. Per ogni contratto è possibile specificare solo un dominio.
Non è sempre possibile risolvere le richieste di supporto tecnico ricevute tramite email.
Qualora una richiesta di assistenza giunta per email richieda prove complesse o troppo onerose o sia legata a un'architettura del cliente non facilmente riproducibile, a insindacabile giudizio dei tecnici Achab la richiesta potrà non essere evasa.
In tal caso l'interlocutore sarà avvisato che non è possibile continuare a erogare il supporto in questa modalità e che è necessario passare a uno SLA superiore o a forme di supporto on demand.
Il tempo massimo garantito di presa in carico dei problemi è di quattro ore. Il tempo di risoluzione dei problemi non è garantito dallo SLA.
Istruzioni per richiedere assistenza via email
Per erogare supporto in modo veloce ed efficiente Achab ha bisogno di aiuto da parte di chi formula le richieste.
- Verificare gli aspetti ovvi mediante un approccio "dal basso": partendo dall'alimentazione del computer alla connessione del cavo di rete fino ad arrivare ai sintomi veri e propri del problema.
- Esporre i sintomi con grande chiarezza e dettaglio. Chi analizza una richiesta di supporto non conosce il computer su cui si verifica il problema: non dare nulla per scontato.
- Non esitare ad allegare file di log, schermate o altri file che possano aiutare a descrivere il problema o a individuarne la causa.
Il contratto di assistenza Gold di Achab comprende il supporto via email e telefonico (100 casi di assistenza tecnica) con tempo di presa in carico garantito da utilizzare nel corso del contratto.
Informazioni sui casi di assistenza di Achab
Il contratto Gold è annuale; il canone mensile è di Euro 200,00 con fatturazione mensile anticipata.
Scrivere un'email a Achab per acquistare lo SLA Gold.
Il tempo massimo garantito di presa in carico dei problemi è di quattro ore. Il tempo di risoluzione del problema non è garantito dallo SLA.
Il contratto di assistenza Platinum di Achab al supporto via email e telefonico (100 casi di assistenza tecnica) con tempo di presa in carico garantito aggiunge quanto descritto di seguito.
-
La partecipazione di due tecnici a ogni tipo di corso in aula presente nel calendario di Achab.
Achab tiene corsi su diversi prodotti distribuiti. Per ciascun corso sono disponibili diverse date.
A ciascun corso possono partecipare due tecnici nella stessa data oppure in date diverse. - Un Training on the job.
- Un Training on the job light.
- Uno sconto del 10% su tutti i servizi di formazione che si volessero acquistare oltre a quanto previsto dal contratto di base.
Il contratto è annuale; il canone mensile è di Euro 300,00 con fatturazione mensile anticipata.
Scrivere un'email a Achab per acquistare lo SLA Platinum.
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle ore 9.15 alle 13.00 e dalle ore 14.15 alle 18.00 ad eccezione dei giorni di chiusura aziendale (sabati, domeniche, festività nazionali, patrono locale, eventi speciali di Achab).
Il servizio di Achab denominato "Ora formativa" è riservato ai soli sottoscrittori dello SLA Platinum.
Che cos'è e quanto dura l'Ora formativa
L'Ora formativa consente di approfondire un argomento, concordato in precedenza, con un tecnico di Achab.
La sessione dura circa un'ora.
L'Ora formativa non è un servizio di assistenza tecnica.
Come si svolge l'Ora formativa
L'Ora formativa si svolge online attraverso il servizio erogato da GoToMeeting.com che integra audio e video; il plug-in da utilizzare nel proprio browser è gratuito e si installa da Internet in pochi istanti.
Per usufruire dell'Ora formativa sono sufficienti un pc connesso a Internet con un browser web e casse audio o cuffia.
La sessione è registrata. La registrazione della sessione sarà successivamente consultabile gratuitamente – da tutti – su questo sito Web.
Quanto costa l'Ora formativa
Il costo di un'Ora formativa è di Euro 50,00.
La sessione può durare meno o più di un'ora. L'unità minima fatturabile è l'ora.
Scrivere un'email a Achab per acquistare l'ora formativa.
E' necessario avere sottoscritto lo SLA Platinum.
Serve aiuto?
chatta con noi
