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primi passi per la soluzione di un problema sul Recorder di Spectorsoft

Dalla visualizzazione Manage computers del control center si può verificare se il Recorder è stato installato correttamente. In questo caso, per ciascun computer si dovrebbero visualizzare questi messaggi:

    Computer Status - Recording
    Recorder - Installed
    Recorder Version - Displays a version number
    Last Recording - Date and time of last data sent
    Profile Name - Profile settings installed 

Se così non fosse, si può inizare il troubleshooting con questi suggerimenti:

Se un Computer risulta Not Detected invece di "Recording"

Se un computer rimane not detected nella lista del control center, se non risulta essere in rete, se non ha i settaggi di Windows necessari impostati, o non è stato possibile loggarsi con i permessi di Administrator, verificare che un un antivirus non stia bloccando l'installazione.
Se l'installazione del recorder è terminata correttamente, e la licenza è valida, ma il recorder risulta Not Installed nella finestra Manage computers e non viene registrata nessuna attività dell'utente, potrebbe darsi che un software antivirus o antispyware stia bloccando l'installazione.
Come prima cosa, controllare se il software antivirus ha rilevato Spectrosoft; in questo caso, bisogna escludere il recorder di spectorsoft dalla scansione antivirus, come indicato nella KB51124

Se lo stato del Recorder rimane Pending:

Durante l'esecuzione dell'installazione del Recorder, il Recorder è in stato Pending. Normalmente, il Client Bootstrap Service è inviato al computer, il file (con estensione sds) del Recorder è scaricato e installato e lo stato Pending del recorder cambia in Installed.
Se, passato un po' di tempo dall'installazione, il recorder continua a rimanere in stato Pending, può darsi che:;

1. Il file di installazione del recorder non sia stato scaricato sul computer
2. Non sia stato installato il Bootstrap Service

Possibili rimedi:

Se la versione del Recorder è  V0.0 (0000):

Il Recorder è stato installato, ma non comunica con il recorder client service e non sta registrando. In questo caso, è necessario  ripetere l'installazione.

Se, nella finestra Diagnostics, il client sembra essere stato installato, ma compare come Not installed nella lista di macchine, o non è presente nella lista Last check in:

 è possibile che siano state usate tutte le licenze associate al proprio serial number.

Se il recorder risulta essere Not Installed

Se la versione del recorder è correttamente visualizzata, ma comunque risulta Not Installed , o se si riceve un errore dal Client Service, è possibile che l'installazione non sia andata a buon fine o che il file di configurazione del recorder sia danneggiato.

Se il Recorder è correttamente installato, ma non invia dati:

Controllare le impostazioni nel computer profile
Controllare che recording sia impostato su ON per tutte le attività che si stanno monitorando
Controllare che la connessione internet sia attiva e utlizzabile per il attività che si stannno monitorando
Controllare che il recorder di spectorsoft non sia stato rilevato dal proprio antivirus. Sebbene Spectorsoft 360 venga costantemente aggiornato e migliorato, lo stesso succede per gli antivirus, ed è dunque possibile che lo stesso antivirus rilevi spectorsoft come una minaccia in seguito ad un aggiornamento.

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