La ringraziamo di voler prendere visione delle nostre condizioni di acquisto. La preghiamo di leggerle attentamente e di non esitare a contattarci se qualcosa non fosse chiaro.

Prova prima dell’acquisto
Tutti i prodotti distribuiti da Achab sono disponibili in versione dimostrativa, valida trenta giorni dalla data dell’installazione (ove non altrimenti specificato).
Si consiglia di scaricare la versione demo, installarla e verificare che le caratteristiche del prodotto siano conformi alle proprie esigenze.
La versione demo è gratuita e non comporta alcun onere.

Acquisto diretto o tramite rivenditore
Achab è un distributore di software e come tale non vende di norma all’utente finale ma a rivenditori che possano assistere da vicino l’utente finale.
Se Lei è un utente finale, segua il link Acquisto del prodotto che Le interessa: Le verrà richiesta la Sua provincia di appartenenza.
Se nella Sua provincia sono presenti rivenditori Le sarà proposto l’elenco dei nominativi che potrà contattare. Se non ci sono rivenditori nella Sua provincia o per altri motivi particolari potrà acquistare il prodotto direttamente da noi.

Modalità di pagamento
Se l’acquisto avviene tramite un rivenditore Achab non ha alcuna voce in capitolo. L’accordo commerciale tra l’utente finale e il rivenditore coinvolge solo queste due parti.
Se l’acquisto avviene presso Achab, la modalità di pagamento può essere il bonifico bancario anticipato o la carta di credito.
In caso di bonifico bancario anticipato Achab attenderà la ricezione dell’attestazione di avvenuto bonifico per passare alla fase di invio delle chiavi di attivazione.
Achab accetta pagamenti mediante carta di credito VISA, MasterCard, American Express e Diners. Il pagamento con carta di credito non comporta alcun onere aggiuntivo. Per l’autenticazione del pagamento Achab si appoggia a Banca Sella per cui l’intera fase di invio dei dati della carta di credito avviene direttamente verso il server della Banca, su connessione sicura SSL.

Invio delle licenze
L’acquisto non comporta alcun trasferimento fisico di merce, a meno che non sia esplicitamente richiesto l'invio di un DVD come supporto fisico, con sovrapprezzo.
Sarà inviata la chiave di attivazione del software in una email (messaggio di posta elettronica).
La chiave di attivazione è una sequenza di caratteri che, inseriti nell’opportuna maschera della versione demo, abilitano quest’ultima e La rendono operativa a tutti gli effetti. La licenza d’uso è quindi costituita dalla chiave di attivazione.

Teniamo a ribadire quindi che acquistando prodotti Achab non si riceveranno merci fisiche, scatole, manuali cartacei o quant’altro, a meno che durante l'ordine, non si richieda esplicitamente di ricevere oltre all'email anche il DVD con il software e la chiave di attivazione; la spedizione del DVD ha un costo aggiuntivo di 20,00 euro rispetto alla licenza.

In ogni caso sarà naturalmente inviata la fattura d’acquisto come documento cartaceo, secondo gli obblighi di legge.

Tempi di invio delle licenze
Una volta ricevuto il pagamento Achab procederà all’invio delle chiavi di attivazione via email con la massima celerità e comunque sempre entro due giorni lavorativi dal pagamento. L'invio del DVD, se acquistato avverrà entro tre giorni lavorativi dall'invio dell'email.

Assistenza post vendita
L’acquisto delle licenze non comprende, in nessun modo, assistenza tecnica post vendita.
Uno delle funzioni del rivenditore è quella di assistere l’utente finale nelle fasi di installazione e configurazione del software acquistato; si consiglia pertanto di rivolgersi al rivenditore presso cui si è acquistato il prodotto.

La preghiamo di segnalarci con urgenza se riscontra problemi nel ricevere assistenza da parte del rivenditore presso cui ha acquistato il prodotto.
Se si acquista il prodotto da Achab o se il Suo rivenditore non eroga assistenza è possibile acquistare dei pacchetti di assistenza telefonica.

E’ disponibile un servizio gratuito di assistenza via email: è sufficiente inviare un'email all’indirizzo supporto@achab.it. Tale assistenza è limitata alla risoluzione di problemi inerenti la singola installazione del prodotto e non di carattere sistemistico o di integrazione del prodotto con software di terze parti.
Achab mette a disposizione anche corsi tecnici presso la propria sede (durata una giornata), incontri individuali presso la propria sede (durata: mezza giornata) e visite presso la sede del cliente (durata: una giornata).

Condizioni di garanzia dei gateway VoIP di Patton Electronics
Patton Electronics garantisce per 1 anno i suoi prodotti da difetti di fabbricazione. La garanzia copre i costi della riparazione e dell'eventuale sostituzione del prodotto o di una sua parte che risultassero viziate da difetti all'origine.
Dalla garanzia sono escluse avarie dovute al trasporto, danni dovuti a errata installazione o da inadeguatezza dell'impianto elettrico, avarie dovute a trascuratezza, negligenza o manomissione, riparazioni effettuate da personale non autorizzato, tutto ciò che può essere considerato deperimento d'uso. Achab non risponde nei confronti dell'utente o di terzi di eventuali danni causati a persone o a cose da avaria, dall'utilizzo o dal mancato utilizzo della merce.
La garanzia decade automaticamente per manomissione o per uso improprio del prodotto.

La garanzia sui materiali ha inizio dalla data di acquisto riportata sulla bolla di consegna e si intende per merce franco magazzino del distributore italiano Patton al quale Achab si appoggia.
I prodotti sono coperti dalla garanzia concessa dal costruttore, in quanto il distributore italiano Patton è solo un intermediario.

Le richieste di sostituzione a qualunque titolo dovranno essere preventivamente autorizzate da Achab e dal distributore italiano Patton che provvederanno a fornire i codici di autorizzazione da indicare sui documenti di trasporto che accompagnano la merce resa.
La merce dovrà essere inviata in porto franco nei suoi imballi originali completa di manualistica e di tutti gli accessori di installazione presso il magazzino del distributore italiano Patton. Questo non risponderà della merce arrivata danneggiata per imballo inadeguato. La merce resa per riparazione, ma risultante funzionante sarà soggetta ad un addebito forfettario di € 50,00 per spese di gestione.