IT Glue

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Documentazione

Cosa puoi documentare e che tipo di informazioni puoi inserire in IT Glue?

Ecco una sintesi di ciò che puoi "censire" e documentare:
 
  • Le fondamenta (building block)
    • Contatti
    • Sedi
    • Domini
    • Computer, server, switch, router, ecc
    • Certificati SSL
    • Password
  • Le informazioni sui software e i servizi (flexible asset)
    • ActiveDirectory
    • Applicazioni
    • Backup, disaster recovery & business continuity
    • Email
    • File sharing
    • Sicurezza (firewall, antivirus/antispam, ecc.)
    • Internet/WAN
    • LAN
    • Licenze
    • Stampanti
    • Accesso remoto
    • Fornitori
    • Virtualizzazione
    • Wireless
    • Centralini/PBX
  • Le procedure: puoi importare documenti già esistenti o scriverne di nuovi direttamente all'interno della piattaforma.
  • Condivisione procedure: se per risolvere più velocemente un problema ti serve passare a un cliente o un collaboratore una procedura, puoi generare "al volo" un link alla tua documentazione e condividerlo con i tuoi interlocutori.
  • Le relazioni: tutti gli oggetti elencati sopra possono essere messi in relazione fra di loro in modo da costruire una sorta di wikipedia dei tuoi clienti. Per esempio all'interno della documentazione del mailserver puoi "taggare" i domini gestiti, i contatti interni al cliente che fanno da riferimento e la procedura per creare un nuovo account email. In questo modo tutti gli oggetti sono collegati fra di loro e per te sarà immediato accedere a tutte le informazioni di cui hai bisogno

Integrazione e apertura al mondo esterno

  • Importazione asset: puoi importare e sincronizzare gli asset con i più diffusi sistemi PSA, RMM e sistemi di inventory, oltre naturalmente a poter inserire i dati "a mano".
    IT Glue è in grado di interfacciarsi con oltre 30 software leader di mercato.
  • API: se utilizzi un sistema che non si integra direttamente con ITGlue, puoi utilizzare le API per integrarlo con la tua piattaforma.
  • Runbooks: puoi generare un PDF con tutta la documentazione di un cliente con un solo click del mouse.
  • Autocompilazione di password: utilizzando Chrome puoi fare Single Sign-on usando le password documentate nella piattaforma per accedere più velocemente a servizi, sistemi e a applicazioni.

Personalizzazione

  • White label: puoi personalizzare la piattaforma con il tuo logo.
  • Personalizzazione delle tue informazioni: puoi aggiungere/togliere parti di documentazione (campi da compilare) che non ti servono per adattare la piattaforma al tuo modo di lavorare.

Network Glue (opzionale)

E' un plug-in di IT Glue che, grazie a una sonda installata presso le reti dei clienti, riesce a scoprire tutto quello che è collegato al network e lo importa in IT Glue.
 
  • Discovery automatico: la sonda (collector) è un software leggero che si installa nelle reti dei clienti e quotidianamente rileva ciò che vi è collegato.
  • Documentazione automatica: se gli oggetti rilevati sono già presenti in ITGlue, ne viene fatto un “match” e le informazioni vengono aggregate in un unico oggetto. Se gli oggetti non sono stati ancora censiti in IT Glue è possibile importarli come nuovi asset.
  • Mappa della rete: la topologia della rete viene disegnata automaticamente e aggiornata quotidianamente. Tutti gli oggetti della rete sono “cliccabili” e le informazioni immediatamente disponibilli.
  • Integrazioni e informazioni a portata di click: se in IT Glue confluiscono già le informazioni provenienti da Kaseya VSA, BMS, Datto RMM, Auvik o altri sistemi, le informazioni verranno aggregate e dall’interno di Network Glue sarà possibile accedere al singolo elemento, all’interno dell’applicazione nativa.

Sicurezza, privacy e riservatezza

  • Infrastruttura a norma: i datacenter di IT Glue risiedono in Europa.
  • Accesso cifrato: tutta la piattaforma lavora con certificato SSL.
  • Log delle attività: ogni operazione all'interno della piattaforma viene registrata.
  • Autenticazione multifattore: è possibile abilitare l'autenticazione a più fattori per garantire un accesso più sicuro alla piattaforma.
  • Visibilità e permessi: per tutti gli account all'interno della piattaforma e per tutti gli oggetti che documenti puoi creare delle vere e proprie ACL per stabilire chi può avere accesso a quale informazione.

I piani di IT Glue

Scegli il piano di IT Glue che fa al caso tuo tra Basic, Select o Enterprise.
 
Basic
19 € al mese per utente*
Select
29 € al mese per utente*
Enterprise
Da 39 € al mese per utente*
Clienti illimitati Clienti illimitati Clienti illimitati
Procedure illimitate Procedure illimitate Procedure illimitate
Oggetti ilimitati  Oggetti ilimitati  Oggetti ilimitati 
Tracking domini e certificati SSL Tracking domini e certificati SSL Tracking domini e certificati SSL
Password manager Password manager Password manager
Template pronti all'uso Template pronti all'uso Template pronti all'uso
Creazione template custom Creazione template custom Creazione template custom
Versioning della documentazione Versioning della documentazione Versioning della documentazione
Import dati Import dati Import dati
1 sorgente dati (PSA o RMM) 2 sorgente dati (PSA o RMM) Sorgenti dati illimitate (PSA o RMM)
Sincronizzazione dati monodirezionale Sincronizzazione dati bididirezionale Sincronizzazione dati bididirezionale
Chrome ext per campi password Chrome ext per campi password Chrome ext per campi password
Engagement/gamification Engagement/gamification Engagement/gamification
IT Glue Academy (tutorial online) IT Glue Academy (tutorial online) IT Glue Academy (tutorial online)
  Alert e notifiche (workflow) Alert e notifiche (workflow)
    API
    White label (interfaccia brandizzabile)
    Single Sign On
    URL SSL personalizzato (condivisione documenti)
    Runbook
(generatore di documentazione)

*I prezzi fanno riferimento all'acquisto di una licenza da almeno 5 utenti. Per la versione Enterprise è possibile acquistare anche licenze con un numero inferiore di utenti.

Nota: per le integrazioni con Brightguage e CrewHu è necessario il piano Enterprise. Per le integrazioni con Slack, Zapier, Microsoft Teams è necessario almeno il piano Select.


Per una partenza più veloce ed efficace i nuovi clienti sono accompagnati nei primi passi con il servizio jump-start.
 

I piani di Network Glue

La licenza di Network Glue permette di gestire illimitati clienti e sottoreti (subnet).
 
  • €395/al mese per impegno mensile;
  • €295/al mese per impegno 1 anno;
  • €195/al mese per impegno 3 anni.

Recensioni dei clienti

4.5

Su un totale di 10 recensioni

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Le ultime recensioni inserite

  • Di Diego Brianza il 05 luglio 2019

    Attualmente non sono assolutamente soddisfatto, il mio profilo ha dei problemi di base che il supporto Itglue sta ancora verificando e cercando di risolvere. La problematica in questione non mi permette di utilizzare il prodotto e diverse attività di inserimento dati vengono bloccate. Tenendo conto che, a causa di account demo, abbiamo avuto anche qualche settimana di ritardo per attivare l'account, ad oggi sono ancora senza programma, senza poterlo neanche utilizzare e sto solo pagando. Spero in un prossima risoluzione delle problematiche.

    Oltre a questo, per quel poco che abbiamo potuto vedere, il programma è molto vasto e permette molte opzioni e configurazioni, non è intuitivo e spesso macchinoso ma con un po' di pratica credo possa essere un valido aiuto.

  • Di Luca Terzi il 10 aprile 2019

    La prima volta che ho visto ITGlue sono stato abbastanza scettico sull'effettivo utilizzo che avrebbe avuto nella mia società. Troppo lavoro caricare tutte le informazioni dei sistemi dei clienti avendo già così tanti bei foglietti Excel pronti e utilizzati da anni.
    La seconda volta mi son fatto convincere a prendere la licenza, non la trial perché è un prodotto per il quale devi perderci del tempo.
    Oggi, dopo mille collegamenti con RMM, Firetools, scadenziario garanzie server, siti, certificati e O365, è diventato uno strumento essenziale per condividere le informazioni con i tecnici, lasciar loro i task da completare e gestire la nostra KB interna. Indispensabile.

  • Di Daniel Florean il 08 novembre 2018

    mai più senza.
    un unico posto dove hai tutto
    un unico posto dove cataloghi tutti i clienti e tutte le procedure, le scadenze, ecc ecc..
    mai più un doc di word o excel
    perchè non averlo prima è stato un errore