Kaseya BMS

Organizzazione e controllo dei servizi IT per aumentare il margine

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Il software “all-in one” per i fornitori di servizi IT.

  • Service desk/ticketing. Il software rende disponibile un completo sistema per raccogliere le segnalazioni dei clienti e supportarli nei loro problemi. Tutte le richieste sono tracciate: i clienti hanno un portale utente al quale possono accedere liberamente per inviare le loro richieste di supporto.
  • CRM (Customer Relationship Management). Un completo ed efficace sistema di gestione dei contatti per avere tutto sotto controllo: contatti, email, offerte e le comunicazioni con un cliente. Tutte le interazioni vengono salvate automaticamente per permettere di ricostruire velocemente la storia di ogni cliente o prospect.
  • Contabilità, ore e spese. Gestendo in maniera integrata il tempo degli interventi, le parti di ricambio, il materiale e le spese, è facile gestire i costi per poi mandare tutto in fatturazione senza il timore di dimenticarsi qualcosa.
  • Gestione progetti. Inserendo nel sistema i propri tecnici è possibile realizzare stime temporali ed economiche dei progetti, sapendo con precisione la disponibilità. Non succederà più di chiedersi se i tecnici sono disponibili: lo si potrà vedere con pochi click del mouse.
  • Gestione spese e time tracking. Ogni impiegato inserisce i propri tempi di lavorazione e le spese sostenute per eseguire i lavori: in questo modo è possibile avere report precisi sui costi per dipendente, per cliente o per progetto, valutandone la redditività e la marginalità.
  • Inventario/asset. Tutte le macchine sono sotto controllo, si possono gestire anche parti di ricambio, contratti software in scadenza o contratti con i fornitori: avrai tutte le informazioni a portata di mano per prendere decisioni migliori e in minor tempo. Chi utilizza Kaseya VSA come strumento RMM, può visualizzare dentro BMS le macchine che gestisce.
  • Reporting. Tutte le informazioni inserite nel sistema, dai ticket ai progetti, dalle spese alle informazioni di contatto con i clienti, possono essere esportate sotto forma di report, predefiniti o costruiti ad-hoc.