MySelfServicePortal

Supporto self-service per i tuoi clienti

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MySelfServicePortal è il portale automatico che i tuoi clienti possono usare in modalità self-service per risolvere in autonomia i problemi tecnici.

Oggi quando i clienti hanno un problema, vogliono subito la soluzione. Per loro è sempre urgente, non vogliono aspettare che un tecnico sia libero, non vogliono compilare maschere per aprire una richiesta di supporto.

Con MySelfServicePortal puoi risolvere questo problema: i clienti hanno immediatamente quello di cui hanno bisogno e tu non devi impiegare risorse tecniche per seguire i loro ticket.

I vantaggi

  • Risparmi tempo, perché puoi fare in modo che il portale risolva automaticamente i problemi ai clienti, senza intervento dei tuoi tecnici.
  • Diminuisci il numero di ticket e liberi il tempo dei tecnici, perché il portale risolverà automaticamente le richieste più comuni o più semplici e quindi i clienti non dovranno rivolgersi a un tuo tecnico.
  • Migliori il servizio ai clienti, perché hanno a disposizione un supporto 24x7x365, anche fuori dall’orario di lavoro o durante una giornata festiva.
  • Hai clienti più soddisfatti, perché la loro “user experience” sarà su un altro livello; grazie al portale automatizzato potranno risolvere il loro problema più velocemente e senza aiuti esterni.
  • Sai dove migliorare, grazie a delle statistiche automatiche che ti mostrano quali sono i problemi più frequenti non risolti dal portale e ti permettono di migliorare ulteriormente il tuo servizio.
  • Sei subito operativo, poiché MySelfServicePortal gira su Azure ed è immediatamente pronto all’utilizzo.

Come funziona

All'interno di MySelfServicePortal puoi stabilire tu i flussi di lavoro e quali sono i problemi per i quali puoi fornire una risposta automatica ai tuoi clienti, facendo leva sull'integrazione con l'automazione di Kaseya VSA.

A fronte di un problema potrai decidere di fornire semplici indicazioni, istruzioni passo passo o eseguire operazioni come l'installazione di un software, l'esecuzione di un comando, ecc.
Nel caso in cui il problema non possa essere risolto automaticamente, sempre dallo stesso portale verrà generata una richiesta di supporto che finirà nella coda dei ticket esattamente come se il cliente ti avesse aperto un ticket senza passare dal portale.

Recensioni dei clienti

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