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L'archivio documentale di supporto ai prodotti Achab.

KB52062 Come usare Gatherlogs.exe

Ultimo aggiornamento: 01/12/2017
Articolo valido per Kaseya versione: 9.4

Raccogliere i log di Kaseya con apposito tool

Per raccogliere i log completi di Kaseya è possibile utilizzare il tool gatherlogs.exe

In questo articolo descriviamo come si può utilizzare sia attraverso una Agent Procedure automatica, sia manualmente.

L'articolo di riferimento nella KB di Kaseya è questo.


Raccolta automatica via Agent Procedure:

  • Scaricare e importare all'interno di Kaseya questa Agent Procedure;
  • Eseguirla sulla macchina che necessita indagine usando il pulsante Run Now;
  • Quando richiesto dalla procedura, specificare di quante ore si desidera andare indietro nella raccolta dei log;
  • A procedura eseguita, verificare che nell'agent procedure log sia presente un messaggio simile a questo:
  • Archive is ready for download from Agent Procedures > File Transfer > Get File (kaseyalogs-agent.group.org.7z). Encryption password is #########
  • Appuntarsi la password numerica in fondo al messaggio;
  • Andare in Agent Procedures > File Transfer > Get File sul server Kaseya, scaricare il file 7z e inviarlo al supporto Achab insieme alla password.

Raccolta manuale:
  • Scaricare l'utility Gatherlogs da qui;
  • Copiare i due file nello zip in una cartella di lavoro (ad esempio C:\kworking);
  • Eseguire in una shell amministrativa il comando:
c:\kworking\gatherlogs.exe -z c:\kworking -t 24 -p password


Parametri:
-z = cartella dove creare l'archivio (default C:\)
-t = numero di ore 
-p = password di crittografia;

  • Il file kaseyalogs.7z verrà creato nella cartella specificata: inviarlo a supporto Achab insieme alla password di crittografia.

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