Gestione IT

Conosci la rete dei tuoi clienti?

19 Giugno 2017

Sei lì, nel bel mezzo di una trattativa per prendere un nuovo cliente. Hai l’opportunità di chiudere un contratto di un anno per una bella rete. Il cliente sembra ben disposto e tu hai voglia di chiudere il contratto di assistenza.

Per bruciare le tappe e farlo firmare subito gli chiedi quanti server ha la sua azienda. Prontamente il tuo interlocutore ti risponde: "Due". E sulla base di questo fai un prezzo.

Siccome sei alla firma, non ti poni dubbi circa il fatto che il cliente ti abbia detto la verità. Hai chiuso a un prezzo che ti sembra buono per te, come erano anni che non succedeva, e sei stupito quando il cliente senza porre la minima obiezione ti chiede: "Dove devo firmare?".
  Non te lo fai ripetere due volte e gli metti sotto il naso il foglio per la firma, pensando che tu stia facendo forse il miglior contratto dell’anno: un po’ di soldini per due soli server. Contratto firmato. …Fino a quando… dopo qualche giorno… un tuo tecnico si reca dal cliente e tu scopri l’amara realtà.

I server non sono due ma otto! "Il cliente mi ha mentito", pensi subito. In realtà le cose non stanno così: hai semplicemente scoperto che il cliente ha otto server virtuali che girano sopra a due server fisici.
Non puoi quindi dire al cliente che ha mentito. La rabbia ti sale dentro e, probabilmente, non servirai questo cliente nel migliore dei modi.

Da errori come questo nascono le lezioni migliori.

Quindi sorge la domanda: come evitare in futuro questi problemi?
Come fare in modo che non ci siano dubbi sulla struttura della rete del cliente?
Come sapere con certezza quanti server ci sono senza trovare brutte sorprese?

La risposta è facile: con gli assessment IT veloci, automatici e non invasivi di RapidFire Tools.

RapidFire Tools Network Detective è uno strumento che effettua assessment IT delle rete aziendale, evidenziando eventuali criticità a livello di performance e di sicurezza.

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Autore
Claudio Panerai
Gli ultimi prodotti che vi ho portato, nel 2020: Vade Secure Il primo sistema antispam/antihishing/antimalware basato sull'intelligenza artificiale e appositamente progettato per Office 365. Naturalmente a misura di MSP. ID Agent Piaffaforma che consente agli MSP di monitorare le credenziali (proprie e dei clienti) che sono in vendita nel dark web.
Nato a Ivrea nel 1969, è sposato e padre di due figlie. Laureato in Scienze dell’Informazione nel 1993, ha dapprima svolto numerose consulenze e corsi di formazione per varie società per poi diventare responsabile IT per la filiale italiana del più grande editore mondiale di informatica, IDG Communications. Dal 2004 lavora in Achab dapprima come Responsabile del Supporto Tecnico per poi assumere dal 2008 la carica di Direttore Tecnico. Giornalista iscritto all’albo dei pubblicisti, dal 1992 pubblica regolarmente articoli su riviste di informatica e siti web di primo piano. E' stimato da colleghi e clienti per la schiettezza e onestà intellettuale. Passioni: viaggi, lettura, cinema, Formula 1, sviluppo personale, investimenti immobiliari, forex trading. Claudio è anche su LinkedIn e Facebook.
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