Se sei un MSP e sai di esserlo potrai trovare questa prima parte dell’articolo poco utile, anche se un ripasso non fa mai male, soprattutto se sei ancora agli inizi di questa attività. Se, invece, non sai cos’è un MSP, non ti buttar giù perché non sei sicuramente solo, anche se lavori da tempo nel settore IT: molte “aziende di informatica” sono già un MSP senza saperlo!
Il Managed Service Provider (MSP) può essere definito in vari modi in base al contesto e all’interlocutore, ma, nel mondo delle PMI, un fornitore di soluzioni IT è generalmente chi offre:
- Help Desk Telefonico e da Remoto senza limiti: tipo “all you can eat”
- Attività proattiva di gestione IT: Backup, Sicurezza, Monitoraggio, Aggiornamenti
- Gestione dei fornitori: Software House, TLC, Hardware
Una caratteristica importante dell’MSP è che offre tutti questi servizi a un costo fisso, di solito mensile, ma può essere anche trimestrale o annuale. Chi si avvicina a questo modello spesso vede questa cosa con titubanza, ma i motivi per ricredersi sono tanti.
MSP: un modello win win
Attraverso il monitoraggio, occupandosi della manutenzione dell’infrastruttura IT delle aziende e cercando di risolvere in modo proattivo potenziali problemi, un MSP minimizza i tempi di non funzionamento (o downtime) dell’infrastruttura del cliente e lo fa nel reciproco interesse.
Da una parte i tuoi clienti hanno la tranquillità di sapere che, quando si dovessero verificare dei problemi, possono chiamarti quante volte vogliono senza preoccuparsi di veder lievitare i costi, dall’altra parte, con la “giusta attività” di manutenzione e controllo della rete, tu MSP lavorerai meno, meglio e guadagnerai di più!
In poche parole, l’MSP è un modello vincente per tutti, ma non è l’unico a offrire servizi gestiti.
Esistono infatti alcune “varianti”. Di seguito vediamo le tre principali.
La S di MSSP
La principale differenza tra MSP e MSSP è molto semplice: è tutta nella S, cioè nel fattore “sicurezza”.
Sia gli MSP che gli MSSP sono fornitori di servizi, ma svolgono ruoli diversi: sebbene molti MSP stiano ampliando le proprie capacità in termini di sicurezza informatica, il loro obiettivo principale rimane quello di supportare le esigenze IT dei clienti, mentre quello dell’MSSP è fornire un livello elevato di competenza e servizio ristretto alla cybersecurity, tramite un monitoraggio costante e l’utilizzo di strategie di sicurezza proattive.
La sicurezza è ormai il tema centrale per chiunque abbia anche solo usato un PC in vita sua, figurarsi per un MSP, ecco perché i servizi di cybersecurity offerti sono in costante aumento e miglioramento, ma la protezione completa è ancora lontana.
L’MSSP, infatti, può e deve fornire ai clienti protezione e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per combattere le violazioni attraverso un rilevamento rapido; qualcosa che la maggior parte degli MSP non può fare a causa di risorse ed esperienza limitate. Spesso gli MSSP possono diventare fornitori di servizi di sicurezza degli MSP: avendo un team specializzato che lavora in un SOC (Security Operations Centers) possono supportare gli MSP nella gestione della cyber security di quei clienti che hanno bisogno di difese di livello avanzato.
La via di mezzo
Esiste una via di mezzo nota come MSP+: si tratta di un MSP che fornisce i classici servizi ma dando maggiore rilevanza alla cybersecurity. Un MSP+ offre, quindi, soluzioni di sicurezza più avanzate rispetto al classico MSP, ma senza l’impegno costante e le competenze complete richieste per essere un MSSP.
La specialità della casa
Vediamo infine il cosiddetto Specialty MSP. Quando un fornitore di servizi IT è altamente specializzato su un determinato servizio hardware, beh allora rientra in questa categoria. Questi MSP “speciali”, ma soprattutto specialisti, pur offrendo tutta una serie di servizi complementari, sono altamente qualificati su uno specifico campo appartenente al mondo IT, come ad esempio il VoIP, la connettività o i servizi e i dispositivi per la stampa.
In conclusione, considerando le diverse opzioni disponibili sul mercato, è importante identificare chiaramente i tuoi requisiti prima di decidere quale tipo di modello MSP si adatta meglio alla tua attività e ai tuoi obiettivi.
Spero di esserti stato almeno un po’ d’aiuto con questo articolo, ma se vuoi approfondire l’argomento ti invitiamo ad ascoltare questo episodio di RadioAchab.
Nato a Ivrea nel 1969, è sposato e padre di due figlie. Laureato in Scienze dell’Informazione nel 1993, ha dapprima svolto numerose consulenze e corsi di formazione per varie società per poi diventare responsabile IT per la filiale italiana del più grande editore mondiale di informatica, IDG Communications. Dal 2004 lavora in Achab dapprima come Responsabile del Supporto Tecnico per poi assumere dal 2008 la carica di Direttore Tecnico. Giornalista iscritto all’albo dei pubblicisti, dal 1992 pubblica regolarmente articoli su riviste di informatica e siti web di primo piano. E' stimato da colleghi e clienti per la schiettezza e onestà intellettuale. Passioni: viaggi, lettura, cinema, Formula 1, sviluppo personale, investimenti immobiliari, forex trading. Claudio è anche su LinkedIn e Facebook.