Negli ultimi anni si è assistito a un'evoluzione del classico servizio di assistenza informatica.
Il modello "reattivo" infatti ha diversi limiti, come la natura imprevedibile dei problemi, l'estensione geografica entro la quale è possibile muoversi in tempi accettabili e a costi sostenibili, la difficoltà di pianificare costi e ricavi.
Per questo molte aziende si sono rivolte alle soluzioni per la gestione automatizzata dell'IT, come Kaseya.
E' il caso di Tinet S.r.l., società specializzata in soluzioni e prodotti per l'IT e l'office automation.
"Nel fornire i nostri servizi tradizionali di supporto hardware, ci siamo resi conto che gli interventi sulle apparecchiature fisiche stavano lasciando il passo a una crescente richiesta di supporto sistemistico e software. Questo cambiamento richiedeva un approccio del tutto differente che i tool di teleassistenza classici non potevano fornirci", spiega Franco Bagolin, Product Manager di Tinet.
Per sapere come l'introduzione di automazione e proattività abbia permesso a Tinet di compiere un cambiamento percepito e apprezzato anche dai clienti, leggi il case study.