Risorse

In questo articolo voglio parlarti dei KPI più importanti per quanto riguarda uno specifico aspetto del tuo lavoro: quello dell’helpdesk. Avere il controllo sulle metriche delle tue principali attività è fondamentale per la corretta esecuzione di qualsiasi operazione di helpdesk.

Perchè cliente e fornitore, almeno per quanto riguarda i servizi IT, finiscono sempre per litigare? Perchè ognuna della parti dà per scontato che la controparte sappia qualcosa, si comporti in un certo modo o lavori secondo certi canoni. Il cliente in ambito IT si aspetta che il fornitore faccia certe cose. Il fornitore, per contro, dà per scontato che il cliente sappia determinate cose. Peccato che le due parti spesso non si parlino: entrambe hanno delle aspettative, ma sono diverse e questo crea conflitti.

"Ci vogliamo dirigere verso un approccio all'assistenza IT moderno, basato sui servizi a valore aggiunto erogati. Per fare questo occorre uno strumento che fornisca il pieno controllo della situazione: Datto RMM". Parola di Paolo Maladosa, CTO di Kartenia

Se eroghi servizi IT e vuoi sapere come domare tutti gli aspetti del tuo lavoro, senza perdere un centesimo delle attività da fatturare e migliorando contemporaneamente i processi interni e i servizi erogati con un semplice click, guarda la registrazione del webinar dedicato.