Risorse

Per un cliente, una delle parti più frustranti della richiesta di supporto è l'attesa al termine della chiamata per ricevere assistenza da un membro del team helpdesk dedicato. Inoltre, più a lungo un cliente attende, più il tuo valore diminuisce una volta trascorso il tempo di attesa previsto. L'attesa per una risposta via e-mail può essere altrettanto insoddisfacente. È qui che entra in gioco la Live Chat.

In questo articolo voglio parlarti dei KPI più importanti per quanto riguarda uno specifico aspetto del tuo lavoro: quello dell’helpdesk. Avere il controllo sulle metriche delle tue principali attività è fondamentale per la corretta esecuzione di qualsiasi operazione di helpdesk.

In questo articolo parliamo di come le KB possono essere usate a supporto del tuo servizio di assistenza.

Un software di Help Desk efficace può essere la chiave per fornire un ottimo servizio clienti e per semplificarne l'intera attività se implementato in diversi reparti. Se la tua azienda sta cercando di configurare un sistema di ticketing o cerca un software migliore rispetto a quello che utilizzi attualmente, ci sono alcune funzionalità che dovresti tenere a mente durante la tua ricerca.

Un software PSA ha la funzione di riunire in un unico posto tutte le informazioni e i dati contenuti nei vari strumenti e applicazioni che utilizzi per svolgere il tuo lavoro di MSP: gestione progetti, monitoraggio dei tempi dei tuoi tecnici, fatturazione, pianificazione delle risorse e così via.

Uno dei compiti principali di chi deve gestire l’IT delle aziende come te, è quello di erogare assistenza. È vero che, grazie agli strumenti per MSP come l’RMM, molte questioni puoi risolverle proattivamente, prima che si manifesti un reale problema, ma ciò non elimina affatto la necessità di fornire supporto “reattivo” quando il cliente è in difficoltà. Fondamentale, in quest’ottica, è dotarsi di un servizio di help desk ben organizzato e dimensionato correttamente.

Scopri come gestire in maniera efficiente tutte le richieste di aiuto che arrivano dai clienti attraverso diversi strumenti.

Gli MSP sono spesso frutto di un’evoluzione: due tecnici, qualche file e un gestionale possono gestire i primi clienti. Poi il business si allarga e non si riesce più a star dietro a tutto. Per fortuna c’è HaloPSA, una soluzione che integra service desk, CRM, gestione contratti, progetti, reportistica e dispone di un portale utente. Ne parliamo con Gianmarco Rubino, Software Consultant per HaloPSA, e con Claudio Panerai, responsabile del portfolio prodotti di Achab, per la rubrica “SpuntIT”.