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Per un cliente, una delle parti più frustranti della richiesta di supporto è l'attesa al termine della chiamata per ricevere assistenza da un membro del team helpdesk dedicato. Inoltre, più a lungo un cliente attende, più il tuo valore diminuisce una volta trascorso il tempo di attesa previsto. L'attesa per una risposta via e-mail può essere altrettanto insoddisfacente. È qui che entra in gioco la Live Chat.
In questo articolo voglio parlarti dei KPI più importanti per quanto riguarda uno specifico aspetto del tuo lavoro: quello dell’helpdesk. Avere il controllo sulle metriche delle tue principali attività è fondamentale per la corretta esecuzione di qualsiasi operazione di helpdesk.
Un software di Help Desk efficace può essere la chiave per fornire un ottimo servizio clienti e per semplificarne l'intera attività se implementato in diversi reparti. Se la tua azienda sta cercando di configurare un sistema di ticketing o cerca un software migliore rispetto a quello che utilizzi attualmente, ci sono alcune funzionalità che dovresti tenere a mente durante la tua ricerca.
Un software PSA ha la funzione di riunire in un unico posto tutte le informazioni e i dati contenuti nei vari strumenti e applicazioni che utilizzi per svolgere il tuo lavoro di MSP: gestione progetti, monitoraggio dei tempi dei tuoi tecnici, fatturazione, pianificazione delle risorse e così via.
Scopri come gestire in maniera efficiente tutte le richieste di aiuto che arrivano dai clienti attraverso diversi strumenti.
Per chi eroga servizi IT il buon funzionamento del supporto è indispensabile perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Per migliorarne le performance nella sua globalità è necessario avere sotto controllo tutte le richieste di supporto per assegnare la giusta priorità. Per questo occorre istituire il triage.