Chi eroga servizi IT ha la necessità di fare una fotografia imparziale e nitida del campo di lavoro e del sistema del cliente su cui deve andare a lavorare.
E questo è necessario in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente anzi prima ancora che diventi cliente.
Infatti il fornitore di servizi IT quando trova un potenziale cliente, come fa a sapere in che situazione si sta andando a cacciare, quante macchine deve gestire, con che sistemi operativi (usciti di produzione chissà quando) deve lavorare, tutto questo lo fa con l'IT assessment