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Per un MSP, decidere quali Key Performance Indicator (KPI) considerare è molto importante. In questo articolo ti racconterò in che modo i KPI possono aiutare la tua crescita, nonché quali dati aziendali e finanziari dovresti monitorare.
In questo articolo voglio parlarti dei KPI più importanti per quanto riguarda uno specifico aspetto del tuo lavoro: quello dell’helpdesk. Avere il controllo sulle metriche delle tue principali attività è fondamentale per la corretta esecuzione di qualsiasi operazione di helpdesk.
Ogni impresa e, quindi, ogni MSP, deve avere una serie di indicatori che permettano di sapere dove e come sta andando l'azienda, in modo da poter intervenire e apportare eventuali correttivi: i KPI. Ne parliamo con Andrea Monguzzi, titolare di Flexxa, e Claudio Panerai, responsabile del portfolio prodotti di Achab, per la rubrica “Mondo MSP”.
Per far crescere l'azienda occorre affidarsi ai dati, cioè selezionare alcune attività o elementi che ritieni importante monitorare per la tua azienda e impostare degli obiettivi numerici per tali attività. In sostanza, ci si serve di quelli che vengono chiamati KPI o Key Performance Indicator.
Per chi fa servizi IT il buon funzionamento del supporto tecnico è indispensabile, perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Ma cosa si deve misurare per capire se il supporto sta funzionando davvero?