Per un cliente, una delle parti più frustranti della richiesta di supporto è l'attesa al termine della chiamata per ricevere assistenza da un membro del team helpdesk dedicato. Inoltre, più a lungo un cliente attende, più il tuo valore diminuisce una volta trascorso il tempo di attesa previsto. L'attesa per una risposta via e-mail può essere altrettanto insoddisfacente. È qui che entra in gioco la Live Chat.