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Un software di Help Desk efficace può essere la chiave per fornire un ottimo servizio clienti e per semplificarne l'intera attività se implementato in diversi reparti. Se la tua azienda sta cercando di configurare un sistema di ticketing o cerca un software migliore rispetto a quello che utilizzi attualmente, ci sono alcune funzionalità che dovresti tenere a mente durante la tua ricerca.
Un software PSA ha la funzione di riunire in un unico posto tutte le informazioni e i dati contenuti nei vari strumenti e applicazioni che utilizzi per svolgere il tuo lavoro di MSP: gestione progetti, monitoraggio dei tempi dei tuoi tecnici, fatturazione, pianificazione delle risorse e così via.
Per ottenere ricavi ricorrenti bisogna vendere ed ecco qui la parola chiave. Ma sai cosa deve fare un imprenditore IT come te per arrivare al successo? Scopriamolo insieme.
Per chi eroga servizi IT il buon funzionamento del supporto è indispensabile perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Per migliorarne le performance nella sua globalità è necessario avere sotto controllo tutte le richieste di supporto per assegnare la giusta priorità. Per questo occorre istituire il triage.
Ottenere nuovi clienti è una delle soddisfazioni più grandi per chiunque gestisca un'azienda, non trovi? Lo stesso vale anche per i Managed Service Provider o MSP. Tuttavia non sono tutte rose e fiori e spesso bisogna scontrarsi con una serie di sfide e difficoltà operative.
La maggior parte delle società che offrono servizi IT, piccole e grandi, hanno sistemi che consentono loro di tenere traccia e registrare le informazioni dell'attività quotidiana del loro business. Se esistesse un software in grado di mettere insieme queste informazioni sarebbe fantastico, non credi?
Parafrasando una vecchia pubblicità di un tour operator mi verrebbe da dire "No PSA e RMM? Ahi ahi ahi". La maggior parte delle società che offrono servizi IT, piccole e grandi, hanno sistemi che consentono loro di tenere traccia e registrare le informazioni dell'attività quotidiana del loro business e dispongono di strumenti per gestire l'assistenza ai clienti.