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MP3CARE, brand specialista della profilassi informatica, ha scelto Datto Autotask PSA per automatizzare efficacemente i servizi professionali.

In questo articolo parliamo di come le KB possono essere usate a supporto del tuo servizio di assistenza.

Per chi eroga servizi IT il buon funzionamento del supporto è indispensabile perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Per migliorarne le performance nella sua globalità è necessario avere sotto controllo tutte le richieste di supporto per assegnare la giusta priorità. Per questo occorre istituire il triage.

Che l'adozione di un software di PSA (Professional Services Automation) migliori la tua vita di fornitore di servizi IT è un fatto assodato. Dal ticketing alle fatture, dalle email di supporto alla storia delle telefonate con il cliente: hai tutto davanti agli occhi e puoi prendere decisioni migliori risparmiando tempo. Ma se tu lavori meglio e con maggiore efficienza… al cliente cosa interessa? Interessa eccome, perchè il tuo modo di lavorare impatta direttamente i tuoi clienti.