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Datto RMM – Ripristinare la funzionalità di Splashtop su MacOS

FS20200903

Ultimo aggiornamento: 03 September 2020

Ripristino della funzionalità di Splashtop su MacOS - Procedura manuale e Components ufficiali

8.6.0 e superiori

Via Datto RMM, passando attraverso Splashtop, riscontrate difficoltà nel controllo remoto dei sistemi dotati di MacOS? Vedete solamente il cursore? Vedete la barra ma non potete interagire con i menù?

Simili problematiche possono incorrere a seguito di un aggiornamento ad una nuova versione di MacOS e sono strettamente legate ai permessi di sicurezza assegnati a Splashtop i quali, a seguito di update, in alcuni casi non vengono pienamente migrati.

Qui i percorsi nei quali eseguire un check e, qualora non vi fosse applicato un segno di spunta, una relativa attivazione:

  • System preferences -> Security & Privacy -> Microphone -> Splashtop Streamer
  • System preferences -> Security & Privacy -> Accessibility -> Splashtop Streamer
  • System preferences -> Security & Privacy -> Screen Recording -> Splashtop Streamer
  • System preferences -> Security & Privacy ->  Full Disk Access-> Splashtop Streamer

Una volta ripristinati tutti i permessi Splashtop riprenderà a funzionare correttamente.

Per completezza si segnala che, nel caso l’opera sopra descritta non potesse essere eseguita manualmente, o non bastasse a ripristinare la corretta funzionalità, potrebbe essere utile eseguire rimozione e reinstallazione completa di Splashtop via automatismi di Datto RMM.

A tal proposito Datto Developement Team ha inserito all’interno del ComStore di Datto RMM un Component denominato:

Splashtop Uninstaller

Tale strumento, una volta che sarà importato in vostra lista Components, potrà aiutare a “pulire” adeguatamente il sistema operativo sia dai binari sia dalle configurazioni di Splashtop e vi permetterà di ripartire da zero.

In seguito per avviare la reinstallazione basterà richiedere nuovamente all’RMM l’accesso al sistema Apple che intendete gestire.
Dopo pochi minuti Splashtop tornerà disponibile e pronto all’uso.

Per completezza si segnala che, volendo agire “manualmente” nel processo di reinstallazione, si potrà eseguire da portale RMM un altro Component, sempre rintracciabile in ComStore, denominato:

Pre-Install Splashtop Streamer

Qualora occorressero ulteriori informazioni relative ai suddetti Components si segnala il link allo specifico documento presente in KB ufficiale Datto:

https://kb.datto.com/hc/en-us/articles/360021668372-Datto-RMM-How-Do-I-uninstall-and-reinstall-Splashtop-

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