Via Datto RMM, passando attraverso Splashtop, riscontrate difficoltà nel controllo remoto dei sistemi dotati di MacOS? Vedete solamente il cursore? Vedete la barra ma non potete interagire con i menù?
Simili problematiche possono incorrere a seguito di un aggiornamento ad una nuova versione di MacOS e sono strettamente legate ai permessi di sicurezza assegnati a Splashtop i quali, a seguito di update, in alcuni casi non vengono pienamente migrati.
Qui i percorsi nei quali eseguire un check e, qualora non vi fosse applicato un segno di spunta, una relativa attivazione:
- System preferences -> Security & Privacy -> Microphone -> Splashtop Streamer
- System preferences -> Security & Privacy -> Accessibility -> Splashtop Streamer
- System preferences -> Security & Privacy -> Screen Recording -> Splashtop Streamer
- System preferences -> Security & Privacy -> Full Disk Access-> Splashtop Streamer
Una volta ripristinati tutti i permessi Splashtop riprenderà a funzionare correttamente.
Per completezza si segnala che, nel caso l’opera sopra descritta non potesse essere eseguita manualmente, o non bastasse a ripristinare la corretta funzionalità, potrebbe essere utile eseguire rimozione e reinstallazione completa di Splashtop via automatismi di Datto RMM.
A tal proposito Datto Developement Team ha inserito all’interno del ComStore di Datto RMM un Component denominato:
Splashtop Uninstaller
Tale strumento, una volta che sarà importato in vostra lista Components, potrà aiutare a “pulire” adeguatamente il sistema operativo sia dai binari sia dalle configurazioni di Splashtop e vi permetterà di ripartire da zero.
In seguito per avviare la reinstallazione basterà richiedere nuovamente all’RMM l’accesso al sistema Apple che intendete gestire.
Dopo pochi minuti Splashtop tornerà disponibile e pronto all’uso.
Per completezza si segnala che, volendo agire “manualmente” nel processo di reinstallazione, si potrà eseguire da portale RMM un altro Component, sempre rintracciabile in ComStore, denominato:
Pre-Install Splashtop Streamer
Qualora occorressero ulteriori informazioni relative ai suddetti Components si segnala il link allo specifico documento presente in KB ufficiale Datto: