Episodio duecentoquarantuno di RadioAchab, per la rubrica MondoMSP.
Per chi fa servizi IT il buon funzionamento del supporto tecnico è indispensabile, perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Ma cosa si deve misurare per capire se il supporto sta funzionando davvero? Quali informazioni e numeri sono da tenere internamente e quali, invece, possono essere condivisi con i clienti?
Ne parliamo con Andrea Monguzzi, titolare di Flexxa Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab.