Agli albori dell’informatica le informazioni che servivano a chi si occupava di IT erano una manciata e, nella maggior parte dei casi, si poteva tenere tutto in testa.
Poi l’IT si è complicato e si è dovuto correre ai ripari con file Excel, file Word, blocco note, ecc.
Tuttavia, la necessità di condividere con colleghi e clienti questa massa di informazioni ha reso evidente la necessità di un sistema strutturato di gestione e condivisione ed è nata una nuova categoria di software: le applicazioni di documentazione IT.
Ma i dubbi che si affollano nella mente di chi si avvicina per la prima volta a strumenti di questo tipo sono tanti.
Come cambia la vita di un’azienda utilizzando uno strumento professionale di documentazione IT? È vero che si risparmia tempo? È vero che migliora non solo il modo di lavorare, ma anche la qualità del servizio tecnico e la percezione che il cliente ha del supporto dell’MSP?
Ne parliamo con Morris Pedrona, titolare di Renesys, e Claudio Panerai, responsabile del portfolio prodotti di Achab.
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