Episodio duecentoquarantaquattro di RadioAchab, per la rubrica MondoMSP.
Per chi eroga servizi IT il buon funzionamento del supporto è indispensabile perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti.
Ma per migliorarne le performance nella sua globalità è necessario avere sotto controllo tutte le richieste di supporto per assegnare la giusta priorità.
Ecco perché occorre istituire il triage.
Ma chi fa triage? Come funziona? Come si misura se funziona?
Ce ne parlano Claudio Panerai, Responsabile del portfolio di Achab, e Alessio Urban, Chief Experience Officer di Achab.