Episodio centonovantanove di RadioAchab, per la rubrica Mondo MSP.
L’assistenza reattiva (o break fix), modello di business in cui il fornitore di servizi IT interviene solo inseguito alla chiamata di un cliente, sta iniziando a mostrare la propria inadeguatezza sia per i problemi che genera a chi eroga servizi IT sia per i problemi che può generare alle aziende che usufruiscono di assistenza secondo tale modello.
Un elenco ragionato di problemi generati dall’assistenza tradizionale può essere il punto di partenza per riflessioni più ampie sul proprio modello di business, offrendo spunti sia a chi eroga servizi, sia a chi dell’assistenza ne fruisce.
Ne parliamo con Claudio Panerai, CTO di Achab, e Andrea Monguzzi, titolare di Flexxa.