Una volta le informazioni che servivano a chi si occupava di IT erano poche e semplici; il più delle volte si teneva tutto in testa.
Poi l’IT si è complicato e si è dovuto correre ai ripari: password, indirizzi IP, procedure… la quantità di informazioni non poteva più essere immagazzinata nella testa di una persona, allora ci si è ingegnati con file di Excel, Evernote, file di Word, blocco note, ecc.
Tuttavia la necessità di condividere con colleghi e clienti questa massa di informazioni ha reso evidente la necessità di un sistema strutturato di gestione delle informazioni e sono nate le applicazioni di IT documentation.
Come cambia la vita di un’azienda utilizzando uno strumento professionale di documentazione IT? È vero che si risparmia tempo? È vero che migliora non solo il modo di lavorare, ma anche la qualità del servizio tecnico e la percezione che il cliente ha del supporto dell’MSP?
Ne parliamo con Marco Peschiera, founder e CEO di N-Tech e Claudio Panerai, responsabile del portfolio di Achab.
