MondoMSP

Cosa misurare per sapere se il tuo supporto funziona: KPI dei tecnici

19 Ottobre 2020

Con Claudio Panerai, Andrea Monguzzi

Episodio duecentoquarantuno di RadioAchab, per la rubrica MondoMSP.

Per chi fa servizi IT il buon funzionamento del supporto tecnico è indispensabile, perché è il biglietto da visita con cui ci si presenta ai clienti. Ma cosa si deve misurare per capire se il supporto sta funzionando davvero? Quali informazioni e numeri sono da tenere internamente e quali, invece, possono essere condivisi con i clienti?

Ne parliamo con Andrea Monguzzi, titolare di Flexxa Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab.