Per far funzionare un MSP basta fatturare a fine mese e incassare. O forse no?
Come si fa a sapere se i tecnici sono oberati di lavoro?
Come si fa a sapere se rispettiamo le promesse fatte a clienti? E se i clienti sono soddisfatti?
Come la spia della riserva che ci avvisa che sta per finire il carburante e che quindi è opportuno fermarsi a fare rifornimento, così anche per le imprese e, quindi, per gli MSP, è necessario avere una serie di indicatori che permettano di sapere dove e come sta andando l’azienda, in modo da poter intervenire e apportare eventuali correttivi: i KPI.
Ne parliamo con Andrea Monguzzi, titolare di Flexxa, e Claudio Panerai, responsabile del portfolio prodotti di Achab.
Leggi il nostro articolo dedicato ai KPI se vuoi saperne di più!