Gestione
- Service desk/ticketing: ricevi, gestisci e monitora tutte le richieste di assistenza con un sistema di ticketing che segue i tuoi flussi di lavoro e ti permette di avere sottomano tutte le informazioni dei clienti e dei loro dispositivi. La flessibilità del sistema ti permette di partire da un supporto semplice fino ad arrivare alla gestione di flussi di lavoro con vari livelli di supporto ed escalation.
- Contratti: gestisci in un unico punto tutti i tuoi contratti in maniera semplice e chiara: licenze software, noleggi, contratti di manutenzione, ecc. La gestione delle scadenze e dei rinnovi non sarà più una corsa per “non perdere i pezzi”, sarà il sistema che ti avvisa per tempo quando i contratti stanno per avvicinarsi alla data di scadenza.
- CRM: tieni traccia di tutti i tuoi clienti e prospect, dal primo contratto alla conclusione dell’ordine, potrai inoltre seguirli costantemente nei progetti e nelle richieste di assistenza tecnica.
- Gestione progetti: puoi gestire l’intero ciclo di vita di un progetto, dalla creazione all’allocazione delle risorse, dalla condivisione di file e informazioni al cambio di priorità delle attività.
- Reporting & Dashboard: hai piena visibilità sul tempo dei tecnici, sulla profittabilità dei clienti o di singole commesse, sapere cosa rende e cosa no ti aiuterà ad aumentare i margini tagliando i “rami secchi” e le attività che drenano risorse.
- Portale self service: dai ai tuoi clienti uno strumento per lavorare meglio e avere visibilità sul tuo lavoro. I clienti possono creare ticket in autonomia, vedere i problemi aperti, accettare preventivi, accedere ad articoli di KB e procedure che puoi preparare per loro in modo che siano in grado di risolvere in autonomia i problemi più semplici.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Incident/problem/change management: HaloPSA dispone di tutti gli strumenti (dal portale utente al ticketing, dal tracciamento dell’attività alla reportistica) per gestire problemi, incidenti e richieste di modifica da parte degli utenti. Flussi di lavoro, aggiornamenti di stato e contatto con il cliente porteranno alla soddisfazione ti tutti, sia del fornitore sia del cliente.
- Knowledge management: la condivisione delle informazioni e della documentazione sulle modalità di risoluzione dei problemi sono elementi chiave per un supporto efficace e per diminuire i tempi di risposta alle richieste dei clienti. HaloPSA dispone di tool per creare la propria knowledge base: editor integrato, possibilità di creare articoli a partire dai ticket, gestione dei link, accesso alla KB da più punti all’interno del prodotto.
- Request fulfillment: a differenza degli “incidents” che sono problemi che causano un’interruzione di servizio, tutte le altre richieste che riguardano problemi IT devono essere tracciate e gestite. HaloPSA integra gli strumenti per tracciare anche richieste “banali” o “minori” affinché ogni utente sappia sempre a che punto è la propria richiesta.
- Service catalog: è il cuore dell’attività di ogni MSP, ossia l’elenco dei servizi offerti attorno ai quali si sviluppano tutte le richieste dei clienti. HaloPSA permette la creazione e manutenzione di ogni tipo di servizio che si desidera offrire.
Integrazioni
HaloPSA è integrato con i più diffusi strumenti usati dagli MSP (un elenco aggiornato delle integrazioni è disponibile a questo link).
General
- MS Teams: è possibile avviare una chat con un utente HaloPSA direttamente dall’interno di Microsoft Teams
- WhatsApp for Business: è possibile aprire un ticket in HaloPSA direttamente da un messaggio WhatsApp
Microsoft
- Office 365
- Active Directory
- Azure AD
- Teams
- Outlook
- Dynamic365
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RMM
- Datto RMM
- Kaseya
- ConnectWise Automate
- Solarwind MSP
- Continuum
- Ninja RMM
- N-Central
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Documentazione IT
- IT Glue
- Hudu
- IT Portal
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Supporto remoto
- TeamViewer
- LogMeIN Rescue
- Anydesk
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Comunicazione
- Slack
- Cisco
- RingCentral
- 3CX
- PagerDuty
- Google calendar
- Google Workspace
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Single sign-on
- Office365
- Azure AD
- Okta
Reporting
- Power BI
- Brightgauge
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