Gestione IT
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IT Glue è la piattaforma cloud che permette ai fornitori di servizi IT di documentare ogni aspetto delle reti dei propri clienti: computer, server, stampanti, apparati di rete, mobile, asset, password, domini, certificati SSL, software, scadenze e procedure.

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IT Glue è la piattaforma cloud che permette ai fornitori di servizi IT di documentare ogni aspetto delle reti dei propri clienti: computer, server, stampanti, apparati di rete, mobile, asset, password, domini, certificati SSL, software, scadenze e procedure.

Potenti funzioni di ricerca e correlazione delle informazioni ti permettono di trovare le informazioni che ti servono nel momento in cui ti servono e nel posto dove ti aspetteresti di trovarle.

IT Glue ti permette di concentrare tutta la documentazione IT in un unico posto rendendo i tuoi tecnici più efficienti e in grado di erogare un servizio di assistenza migliore.
 

I vantaggi

  • Ti fa risparmiare tempo perché ogni informazione che ti serve si trova in un unico posto, a portata di mouse.
  • Fai un servizio migliore ai clienti perché se la conoscenza delle informazioni e delle procedure è condivisa all’interno della tua azienda, più persone possono rispondere ai clienti.
  • I nuovi tecnici sono subito operativi, perché la documentazione dei tuoi clienti è disponibile senza che tu debba spiegare tutto.
  • Liberi il tempo dei tecnici che non devono spiegare ai colleghi come si fanno le cose o come è fatta la rete di un cliente.
  • Non ti dimenticherai più nulla, perché la piattaforma ti segnala se scade un dominio, una licenza, una garanzia o qualsiasi altra cosa.
  • Hai maggiore controllo sui tecnici e sulle procedure: decidi tu chi può vedere e modificare la documentazione.
  • Puoi effettuare import e sincronizzazione automatica degli asset se usi strumenti PSA, RMM o di inventory.

Come funziona

La piattaforma cloud di ITGlue ti permette di documentare gli asset (computer, server, network device, domini, certificati SSL…), documentare i tuoi servizi e ciò che usi dai tuoi clienti (mailserver, backup, gestionale, antivirus, wifi…) e metterli in relazione fra di loro creando una sorta “wikipedia” che documenta tutto quello che c’è sa sapere sui tuoi clienti.

Ogni volta che aprirai la scheda di un cliente avrai a disposizione tutto quello che riguarda quel cliente.
Potenti funzioni di ricerca globale permettono ai tuoi tecnici di avere accesso istantaneo a tutto ciò che serve: procedure, indirizzi IP, domini gestiti, software utilizzato, licenze, ecc.

Recensioni dei clienti

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dovessi tornare indietro lo prenderei prima!!
La prima volta che ho visto ITGlue sono stato abbastanza scettico sull'effettivo utilizzo che avrebbe avuto nella mia società. Troppo lavoro caricare tutte le informazioni dei sistemi dei clienti avendo già così tanti bei foglietti Excel pronti e utilizzati da anni. La seconda volta mi son fatto convincere a prendere la licenza, non la trial perché è un prodotto per il quale devi perderci del tempo. Oggi, dopo mille collegamenti con RMM, Firetools, scadenziario garanzie server, siti, certificati e O365, è diventato uno strumento essenziale per condividere le informazioni con i tecnici, lasciar loro i task da completare e gestire la nostra KB interna. Indispensabile.
mai più senza. un unico posto dove hai tutto un unico posto dove cataloghi tutti i clienti e tutte le procedure, le scadenze, ecc ecc.. mai più un doc di word o excel perchè non averlo prima è stato un errore

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