Gestione IT
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IT Glue è la piattaforma cloud che permette ai fornitori di servizi IT di documentare ogni aspetto delle reti dei propri clienti: computer, server, stampanti, apparati di rete, mobile, asset, password, domini, certificati SSL, software, scadenze e procedure.

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Cosa puoi documentare e che tipo di informazioni puoi inserire in IT Glue?

Ecco una sintesi di ciò che puoi “censire” e documentare:

  • Le fondamenta (building block)
    • Contatti
    • Sedi
    • Domini
    • Computer, server, switch, router, ecc
    • Certificati SSL
    • Password
  • Le informazioni sui software e i servizi (flexible asset)
    • ActiveDirectory
    • Applicazioni
    • Backup, disaster recovery & business continuity
    • Email
    • File sharing
    • Sicurezza (firewall, antivirus/antispam, ecc.)
    • Internet/WAN
    • LAN
    • Licenze
    • Stampanti
    • Accesso remoto
    • Fornitori
    • Virtualizzazione
    • Wireless
    • Centralini/PBX
  • Le procedure: puoi importare documenti già esistenti o scriverne di nuovi direttamente all’interno della piattaforma.
  • Condivisione procedure: se per risolvere più velocemente un problema ti serve passare a un cliente o un collaboratore una procedura, puoi generare “al volo” un link alla tua documentazione e condividerlo con i tuoi interlocutori.
  • Le relazioni: tutti gli oggetti elencati sopra possono essere messi in relazione fra di loro in modo da costruire una sorta di wikipedia dei tuoi clienti. Per esempio all’interno della documentazione del mailserver puoi “taggare” i domini gestiti, i contatti interni al cliente che fanno da riferimento e la procedura per creare un nuovo account email. In questo modo tutti gli oggetti sono collegati fra di loro e per te sarà immediato accedere a tutte le informazioni di cui hai bisogno

Integrazione e apertura al mondo esterno

  • Importazione asset: puoi importare e sincronizzare gli asset con i più diffusi sistemi PSA, RMM e sistemi di inventory, oltre naturalmente a poter inserire i dati “a mano”.
    IT Glue è in grado di interfacciarsi con oltre 30 software leader di mercato.
  • API: se utilizzi un sistema che non si integra direttamente con ITGlue, puoi utilizzare le API per integrarlo con la tua piattaforma.
  • Runbooks: puoi generare un PDF con tutta la documentazione di un cliente con un solo click del mouse.
  • Autocompilazione di password: utilizzando Chrome puoi fare Single Sign-on usando le password documentate nella piattaforma per accedere più velocemente a servizi, sistemi e a applicazioni.
  • Microsoft Cloud Editor: modifica direttamente online di documenti Word, Excel, Powerpoint.
  • Kaseya VSA: se Kaseya VSA è integrato con IT Glue, è possibile vedere/gestire/eseguire le Agent Procedure di VSA direttamente da dentro IT Glue, così come permette l’avvio di una sessione di controllo remoto direttamente da dentro IT Glue.
  • Kaseya BMS: se Kaseya BMS è integrato con IT Glue, è possibile gestire i ticket di supporto direttamente da IT Glue, senza dover entrare necessariamente in BMS.

Personalizzazione

  • White label: puoi personalizzare la piattaforma con il tuo logo.
  • Personalizzazione delle tue informazioni: puoi aggiungere/togliere parti di documentazione (campi da compilare) che non ti servono per adattare la piattaforma al tuo modo di lavorare.

Network Glue (opzionale)

E’ un plug-in di IT Glue che, grazie a una sonda installata presso le reti dei clienti, riesce a scoprire tutto quello che è collegato al network e lo importa in IT Glue.

  • Discovery automatico: la sonda (collector) è un software leggero che si installa nelle reti dei clienti e quotidianamente rileva ciò che vi è collegato.
  • Documentazione automatica: se gli oggetti rilevati sono già presenti in ITGlue, ne viene fatto un “match” e le informazioni vengono aggregate in un unico oggetto. Se gli oggetti non sono stati ancora censiti in IT Glue è possibile importarli come nuovi asset.
  • Mappa della rete: la topologia della rete viene disegnata automaticamente e aggiornata quotidianamente. Tutti gli oggetti della rete sono “cliccabili” e le informazioni immediatamente disponibilli.
  • Integrazioni e informazioni a portata di click: se in IT Glue confluiscono già le informazioni provenienti da Kaseya VSA, BMS, Datto RMM, Auvik o altri sistemi, le informazioni verranno aggregate e dall’interno di Network Glue sarà possibile accedere al singolo elemento, all’interno dell’applicazione nativa.

Scopri di più su Network Glue in questo video o guarda una veloce demo!

Sicurezza, privacy e riservatezza

  • Infrastruttura a norma: i datacenter di IT Glue risiedono in Europa.
  • Accesso cifrato: tutta la piattaforma lavora con certificato SSL.
  • Log delle attività: ogni operazione all’interno della piattaforma viene registrata.
  • Autenticazione multifattore: è possibile abilitare l’autenticazione a più fattori per garantire un accesso più sicuro alla piattaforma.
  • Visibilità e permessi: per tutti gli account all’interno della piattaforma e per tutti gli oggetti che documenti puoi creare delle vere e proprie ACL per stabilire chi può avere accesso a quale informazione.
  • Vault: l’attivazione di questa caratteristica fa in modo che le password vengano critptate/decriptate esclusivamente lato clienti garantendo quindi la massima sicurezza.
  • Cartelle di password: le password possono essere memorizzate in cartelle assegnando direttamente alle cartelle i diritti di accesso senza doverli impostare per ogni singola password che si memorizza.
  • Generatore OPT: è possibile accedere a sistemi con autenticazione multifattore senza lasciare IT Glue, ma utilizzando il “secondo codice” direttamente da dentro IT Glue; è anche possibile utilizzare l’autenticazione a due fattori per le password utilizzate da più utenti.

I piani di IT Glue

Scegli il piano di IT Glue che fa al caso tuo tra Basic, Select o Enterprise.

Basic 19 € al mese per utente* Select
29 € al mese per utente*
Enterprise
Da 39 € al mese per utente*
Clienti illimitatiClienti illimitatiClienti illimitati
Procedure illimitateProcedure illimitateProcedure illimitate
Oggetti illimitati Oggetti illimitati Oggetti illimitati 
Tracking domini e certificati SSLTracking domini e certificati SSLTracking domini e certificati SSL
Password managerPassword managerPassword manager
Template pronti all’usoTemplate pronti all’usoTemplate pronti all’uso
Creazione template customCreazione template customCreazione template custom
Versioning della documentazioneVersioning della documentazioneVersioning della documentazione
Import datiImport datiImport dati
1 sorgente dati (PSA/CRM)2 sorgente dati (PSA/CRM)Sorgenti dati illimitate (PSA/CRM)
Sincronizzazione dati monodirezionaleSincronizzazione dati bidirezionaleSincronizzazione dati bidirezionale
Chrome ext per campi passwordChrome ext per campi passwordChrome ext per campi password
Engagement/gamificationEngagement/gamificationEngagement/gamification
IT Glue Academy (tutorial online)IT Glue Academy (tutorial online)IT Glue Academy (tutorial online)
VaultVaultVault
Generatore OTPGeneratore OTPGeneratore OTP
Preview dei filePreview dei filePreview dei file
 Alert e notifiche (workflow)Alert e notifiche (workflow)
  API
  White label (interfaccia brandizzabile)
  Single Sign On
  URL SSL personalizzato (condivisione documenti)
  Runbook
(generatore di documentazione)
Editor documenti Office online (Office Cloud Editor)

*I prezzi fanno riferimento all’acquisto di una licenza da almeno 5 utenti con durata 36 mesi. Per la versione Enterprise è possibile acquistare anche licenze con un numero inferiore di utenti. Per informazioni sui costi di licenze di differente taglio e durata, scrivi a sales@achab.it.

Note:

  1. per le integrazioni con Brightguage e CrewHu è necessario il piano Enterprise. Per le integrazioni con Slack, Zapier, Microsoft Teams è necessario almeno il piano Select. Per una partenza più veloce ed efficace i nuovi clienti sono accompagnati nei primi passi con il servizio jump-start.
  2. La sincronizzazione con gli RMM è monodirezionale indipendentemente dal piano scelto.

I piani di Network Glue

La licenza di Network Glue permette di gestire illimitati clienti e sottoreti (subnet).

  • €395/al mese per impegno 1 anno;
  • €295/al mese per impegno 3 anni.

Recensioni dei clienti

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ITGlue è uno strumento potentissimo, avere a disposizione tutte le informazioni, password, configurazioni da ovunque (ovviamente protetti da doppia autenticazione). Il plus poi di poter creare utenti free in sola lettura per i clienti in modo tale da concedere loro l'accesso a tutti i loro dati non ha prezzo per fidelizzarlo. La raccolta dati sono divide in due fasi: una in cui gli asset sono fissi e sono il core di tutta la documentazione e la seconda in cui gli asset sono costruibili a proprio piacimento. Il sito è sempre in continuo aggiornamento.
dovessi tornare indietro lo prenderei prima!!
La prima volta che ho visto ITGlue sono stato abbastanza scettico sull'effettivo utilizzo che avrebbe avuto nella mia società. Troppo lavoro caricare tutte le informazioni dei sistemi dei clienti avendo già così tanti bei foglietti Excel pronti e utilizzati da anni. La seconda volta mi son fatto convincere a prendere la licenza, non la trial perché è un prodotto per il quale devi perderci del tempo. Oggi, dopo mille collegamenti con RMM, Firetools, scadenziario garanzie server, siti, certificati e O365, è diventato uno strumento essenziale per condividere le informazioni con i tecnici, lasciar loro i task da completare e gestire la nostra KB interna. Indispensabile.

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