Sales & Business Management
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Kaseya Business Management System permette ai fornitori di servizi IT di concentrarsi sull’organizzazione e sull’erogazione dei servizi per aumentare i margini, spendendo meno tempo in attività amministrative.

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Il software “all-in one” per i fornitori di servizi IT.

  • Service desk/ticketing. Il software rende disponibile un completo sistema per raccogliere le segnalazioni dei clienti e supportarli nei loro problemi. Tutte le richieste sono tracciate: i clienti hanno un portale utente al quale possono accedere liberamente per inviare le loro richieste di supporto.
  • CRM (Customer Relationship Management). Un completo ed efficace sistema di gestione dei contatti per avere tutto sotto controllo: contatti, email, offerte e le comunicazioni con un cliente. Tutte le interazioni vengono salvate automaticamente per permettere di ricostruire velocemente la storia di ogni cliente o prospect.
  • Contabilità, ore e spese. Gestendo in maniera integrata il tempo degli interventi, le parti di ricambio, il materiale e le spese, è facile gestire i costi per poi mandare tutto in fatturazione senza il timore di dimenticarsi qualcosa.
  • Gestione progetti. Inserendo nel sistema i propri tecnici è possibile realizzare stime temporali ed economiche dei progetti, sapendo con precisione la disponibilità. Non succederà più di chiedersi se i tecnici sono disponibili: lo si potrà vedere con pochi click del mouse.
  • Gestione spese e time tracking. Ogni impiegato inserisce i propri tempi di lavorazione e le spese sostenute per eseguire i lavori: in questo modo è possibile avere report precisi sui costi per dipendente, per cliente o per progetto, valutandone la redditività e la marginalità.
  • Inventario/asset. Tutte le macchine sono sotto controllo, si possono gestire anche parti di ricambio, contratti software in scadenza o contratti con i fornitori: avrai tutte le informazioni a portata di mano per prendere decisioni migliori e in minor tempo. Chi utilizza Kaseya VSA come strumento RMM, può visualizzare dentro BMS le macchine che gestisce.
  • Reporting. Tutte le informazioni inserite nel sistema, dai ticket ai progetti, dalle spese alle informazioni di contatto con i clienti, possono essere esportate sotto forma di report, predefiniti o costruiti ad-hoc.

Recensioni dei clienti

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Ho iniziato con il provare la soluzione BMS con lo scopo di ottimizzare e tracciare le richieste di assistenza in arrivo dai nostri clienti. Ci occupiamo di fornire assistenza sistemistica nel classico stile MSP, ma anche forniamo il servizio per clienti che utilizzano i software che produciamo al nostro interno o pacchetti di terzi che rivendiamo. Prima dell'introduzione di questo strumento era il delirio... Dati disseminati ovunque e soprattutto una marea di dati persi. Ora riusciamo a tracciare tutto quanto viene svolto dall'help desk e riusciamo anche a creare un piano di lavoro sui progetti aperti, impostando le attività da svolgere e registrando i tempi di lavorazione. Le possibilità sono moltissime e anche se sono passati più di sei mesi dall'introduzione dello strumento in azienda, non siamo ancora riusciti a sfruttare e analizzare tutte le potenzialità. Tempi di avviamento molto limitati. Siamo stati operativi fin dai primi giorni dall'introduzione. Ottimo strumento dal costo contenuto, assolutamente consigliabile a chi non ha nulla e non sa come fare!
per il prezzo che ha.. è un prodotto super efficiente, la gestione dei ticket da modo di non perdere ore lavorate vane da clienti rompiscatole che chiamano per futilità e poi finiscono dicendo "ah ma non hai fatto tutte quelle ore", il sistema automatico (dopo una buona configurazione) ti permette di schedulare report a clienti con tutte le ore lavorate e dettagliate senza che nessuno ti possa dir nulla. allo stesso tempo, avere uno scadenzario dei contratti efficiente è importantissimo così da non perdere contratti per strada. inoltre da modo ai clienti di accedere al proprio pannello e verificare in autonomia lo stato dei propri ticket così da non avere continue chiamate su "a che punto è il mio lavoro?!?" insomma un ottimo prodotto che ti permette di avere la propria situazione cliente sempre a portata di mano non potrei farne a meno ormai.
E' un buon prodotto di gestione e manutenzione dei PC. Consigliato a tutti, sopratutto a chi ne ha parecchi da monitorare.

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