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Managed Service Provider (MSP) è una parola un po' inflazionata e ormai tende ad essere sinonimo di "rivenditore di informatica" o di "fornitore di servizi IT". Ma MSP in realtà vuol dire una cosa molto particolare. Per dare una definizione più precisa e delineare quali sono le caratteristiche di un MSP è necessario capire cosa sia un servizio gestito o managed service, in quanto un MSP è un'azienda che eroga servizi in modalità gestita. Ma cosa vuol dire servizio gestito?