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Da un sondaggio effettuato emerge che più di un quarto degli MSP ha arrecato danni diretti o indiretti ai propri clienti a causa di guasti, difetti o indisponibilità di strumenti o servizi. Cosa succede se un cliente “fa causa” rivolgendosi a un avvocato Analizziamo i pilastri a tutela dell’MSP che non possono mancare in un contratto da stipulare con i clienti. Ne parliamo con Giovanni Garippa, Andrea Monguzzi e Claudio Panerai, per la rubrica “Mondo MSP”.
Perchè cliente e fornitore, almeno per quanto riguarda i servizi IT, finiscono sempre per litigare? Perchè ognuna della parti dà per scontato che la controparte sappia qualcosa, si comporti in un certo modo o lavori secondo certi canoni. Il cliente in ambito IT si aspetta che il fornitore faccia certe cose. Il fornitore, per contro, dà per scontato che il cliente sappia determinate cose. Peccato che le due parti spesso non si parlino: entrambe hanno delle aspettative, ma sono diverse e questo crea conflitti.